popwinHalaman ini menjelaskan cara membatasi informasi pribadi ketika menggunakan situs dan mengirim pertanyaan melalui email. Anda dapat membantu menjaga privasi dengan menyampaikan konteks masalah secukupnya serta menghapus bagian sensitif dari teks atau gambar.
Jika Anda mengirim email ke [email protected], pesan tersebut memuat alamat pengirim dan isi yang Anda pilih untuk dibagikan, termasuk nama tampilan atau lampiran jika disertakan. Gunakan informasi itu untuk menjelaskan pertanyaan: misalnya judul halaman, perangkat, peramban, dan gejala yang terlihat. Nomor identitas, kata sandi, kode sekali pakai, serta rincian pembayaran tidak diperlukan untuk menjelaskan masalah membaca halaman.
Konteks dalam pesan membantu memahami pertanyaan, menelusuri bagian yang dilaporkan, dan memberikan penjelasan yang relevan. Sebelum mengirim tangkapan layar, potong bagian yang tidak berkaitan dan tutup alamat email pribadi, saldo, nomor rekening, serta data orang lain. Jika melaporkan dugaan penipuan, uraikan pola permintaannya tanpa meneruskan kode atau dokumen rahasia.
Email dan riwayat penggunaan perangkat adalah dua hal berbeda. Peramban Anda dapat menyimpan riwayat, unduhan, atau data situs sesuai pengaturannya; aplikasi email juga dapat menyimpan salinan pesan. Penghapusan data peramban tidak menarik kembali email yang telah dikirim. Pada perangkat bersama, keluar dari email dan akun lain, lalu periksa riwayat atau berkas yang tidak ingin ditinggalkan.
Pilih langkah sesuai sumber informasinya. Perubahan pada satu perangkat tidak otomatis mengubah salinan di perangkat atau layanan lain.
Mulailah dengan gejala dan konteks umum. Sebutkan bahwa suatu halaman tidak terbuka atau istilah perlu dijelaskan tanpa mengirim kredensial akun. Jika sebuah lampiran tidak menambah pemahaman, cukup gunakan uraian singkat yang telah disamarkan.
Periksa pengaturan penyimpanan data situs, riwayat, dan sinkronisasi pada peramban yang digunakan. Menghapus data tertentu dapat mengubah preferensi lokal atau membuat Anda perlu masuk kembali ke layanan lain. Untuk salinan email dalam akun Anda, gunakan kontrol aplikasi email yang bersangkutan.
Jika pesan yang Anda kirim memuat informasi yang keliru atau terlalu rinci, kirim permintaan lanjutan dengan subjek atau tanggal pesan agar konteksnya jelas. Jelaskan bagian yang ingin dikoreksi atau dihapus tanpa mengirim ulang data sensitif tersebut. Jangan menyertakan data orang lain untuk membuktikan permintaan.
Kirim pertanyaan privasi ke [email protected]. Cantumkan hubungan pertanyaan dengan komunikasi Anda sebelumnya dan tindakan yang Anda minta. Jika ada salinan informasi di layanan atau perangkat lain, hubungi penyedia atau pengelolanya secara terpisah. Untuk dugaan akun dibajak, amankan email dan kredensial terlebih dahulu melalui jalur pemulihan layanan yang bersangkutan; jangan menunggu balasan pertanyaan privasi untuk mengambil langkah perlindungan.